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Analista de Qualidade, Inovação e Excelência

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Na Zurich Airport Brasil somos apaixonados pela Qualidade e vivemos isso diariamente, na forma como cuidamos de cada detalhe em nossos aeroportos e a maneira como atendemos nossos passageiros, colegas e clientes. Por isso, estamos buscando um talento que tenha experiência em melhoria contínua e projetos de experiência do cliente. Um profissoonal atento aos KPIs e que tenha conhecimento em algumas ferramentas como: design thinking; bussiness model canvas, prototipagem acelerada, Job To Be Done, NPS e Voice of Customer. A coordenação de qualidade da Zurich, atua em várias frentes de trabalho e projetos, envolvendo a experiência do passageiro, inovação nos processos e tecnologias até o cuidado em desenvolver planos de qualidade em serviços e a atenção aos KPIs que envolvem o contrato de Concessão com ANAC e, neste sentido ser multi tarefas é importante.

Responsibilities and assignments

O profissional avaliará e irá propor melhorias que otimizem os processos e possam gerar serviços com qualidade, pensando em geradores de experiência para os passageiros e inovação. Além disso, poderá implementar projetos e ações; Realizar treinamentos e elaborar procedimentos operacionais; Colaborar no processo de desdobramentos de metas ligadas ao programa de excelência; Realizar visitas de campo do programa de excelência - PEX, nos aeroportos da Zurich Airport no Brasil e; fará analises de indicadores e pesquisas de satisfação .

Requirements and qualifications

Buscamos um profissional formado em administração, engenharia ou áreas afins e que tenha desenvolvido pensamento analítico, seja voltado à resolução de problemas, excelente comunicação verbal e escrita. Ter organização e senso de colaboração, capacidade de persuasão e de transmitir a cultura da organização. Esse profissional também precisa ser uma pessoa aberta à inovar, disposta a desbravar projetos complexos e assumir responsabilidades com autonomia. Pacote office avançado, sendo capaz de elaborar planilhas, apresentações executivas e análises complexas.                                                                                                                                                             

Additional information

Pós graduação em gestão da qualidade em serviços ou gestão de projetos é um diferencial.

A Zurich Airport Brasil acredita no desenvolvimento das pessoas e em seu protagonismo

Oferecemos aos colaboradores oportunidades para assumir responsabilidades e trabalhar no ambiente emocionante dos aeroportos de Florianópolis, Vitória, Macaé e Natal. Confira nossas oportunidades e junte-se a nós! 

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