Analista de Experiência do Cliente

Somos mais que aeroportos

A Zurich Airport Brasil tem em seu DNA uma visão inovadora sobre administrar aeroportos e na entrega de qualidade de infraestrutura, baseada no conceito de ser mais que aeroportos, posicionando-se também como locais para compras, passeios, lazer e com alto potencial de desenvolvimento imobiliário sustentável. Nossa missão é desenvolver negócios, pessoas e as regiões onde atuamos, oferecendo um novo patamar de qualidade e gerando experiências incríveis para passageiros e visitantes.

Sua carreira na Zurich Airport Brasil:

Nos aeroportos Zurich Airport Brasil você terá a oportunidade de ser protagonista de sua carreira.

Somos um time apaixonado pela magia da aviação, que faz a diferença, age com respeito e empatia, e é comprometido com nosso negócio como se fosse o seu.

Também somos apaixonados pela qualidade e aqui você atuará com profissionais altamente capacitados e engajados com o negócio e que lhe proporcionará desafios diários num ambiente seguro de trabalho que além de inspirador é incrível ❤️

Estamos em busca de novos tripulantes que embarquem com a gente nesse voo para construirmos juntos os mais admirados, eficientes e surpreendentes aeroportos do Brasil.  

Se você tiver interesse em escrever uma história de sucesso com a gente te convidamos a embarcar conosco em direção ao futuro ✈️

#SomosZurichAirportBrasil

Se você tem visão e atitude de excelência e compreende a importância de oferecer serviços e experiências de alta qualidade e com empatia para os passageiros e clientes, mantendo altos padrões de segurança e eficiência operacional, venha fazer parte de nosso Time na Zurich!!!!

Estamos buscando profissionais talentosos em inovar serviços, processos e atendimento. Alguém que pense continuamente em criar e melhorar serviços e processos, adotando novas tecnologias e práticas para oferecermos soluções inovadoras e melhorarmos constantemente a experiência do passageiro.

O analista de experiência do cliente é responsável por entender e melhorar os serviços, processos e atendimento que impactam a experiência do cliente. Isso envolve coletar e analisar dados de satisfação, fazer shadowing e identificar problemas na jornada do cliente e desenvolver estratégias para melhorar a experiência, além de conduzir projetos, elaborar e ministrar treinamentos e conduzir pesquisas. É fundamental colaborar com equipes de outras áreas de negócio e promover uma cultura centrada no cliente.

É necessário ter:

Ensino superior completo;

Experiência em áreas relacionadas a qualidade; customer service ou customer experience;

Mapeamento de processos;

Pacote office;

Conhecimento em Power BI ou ferramentas correlacionadas;

Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Compreensão Empática: Ser capaz de se colocar no lugar do cliente para entender suas necessidades.

Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar clara e eficazmente com os clientes, colegas de equipe e outras partes interessadas para garantir uma experiência consistente e satisfatória.

Análise de Dados: Ser capaz de coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.

Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas e encontrar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente.

Gestão de Projetos: Ser capaz de gerenciar projetos relacionados à melhoria da experiência do cliente, definindo metas, prazos e recursos necessários.

Foco no Cliente: Ter um compromisso inabalável com a satisfação do cliente e buscar continuamente maneiras de melhorar e superar suas expectativas.

Conhecimento de Ferramentas e Métricas: Familiaridade com ferramentas e métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT (Customer Satisfaction Score) e Voice of Customer (VoC).

Trabalho em Equipe: Ser capaz de colaborar efetivamente com outras equipes e áreas do negócio para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.

Adaptabilidade: Estar aberto a mudanças e ser capaz de se adaptar rapidamente a novas situações e requisitos para atender às necessidades em constante evolução dos clientes.

Horário de Trabalho: Administrativo

Local de Trabalho: Florianópolis/SC

Embarque conosco em direção ao futuro!                                                                                

Nossos benefícios são:

Programa de Participação nos Lucros e Resultados;

Plano Médico e Odontológico;

GymPass;

Seguro de Vida;

Previdência Privada;

Vale Alimentação ou Refeição;

Vale Transporte ou Estacionamento;

Licença Maternidade 180 dias;

Licença Paternidade 20 dias;

Modalidade de Trabalho Híbrido;

No Dia do Aniversário Vale Day Off.

Oferecemos aos colaboradores oportunidades para assumir responsabilidades e trabalhar no ambiente emocionante dos aeroportos de Florianópolis, Vitória, Macaé e Natal. Confira nossas oportunidades e junte-se a nós!